– يجب أن تحصل على عرض سعر أو سعر مقدم، وبالنسبة لك كعميل يجب أن يكون السعر الأقصى، كما يقول غونشتاين إنستفيورد، رئيس سياسة المستهلك في مجلس المستهلك.

وبعد عام واحد من تطبيق هذا الشرط، تبين أن تاكسي أوسلو فقط هو الذي كان يقوم بما كان من المفترض أن يفعله. ومن بين سبع شركات سيارات أجرة قامت هيئة حماية المستهلك النرويجية بالتحقيق فيها، لم تقدم ست شركات عروض أسعار. وربما لم يكن الوضع أفضل اليوم.

– تشير تجربتنا الخاصة وما نسمعه إلى أن الحصول على عرض أسعار غير مرغوب فيه عند طلب سيارة أجرة هو الاستثناء تقريبًا.

غير معروف للكثيرين

وبحسب مجلس المستهلك، فإن هناك مؤشرات كثيرة تشير إلى أن غالبية العملاء ليسوا على علم بهذا الحق.

– تصلنا استفسارات قليلة، وربما يكون ذلك مؤشرًا على أن هناك الكثير من الأشخاص الذين لا يعرفون ضوابطها، يوضح إنستفيورد ويضيف:

– هناك حوالي 50 شكوى سنوياً. هناك عدد قليل جدا.

وتقول ماريت إيفينسن، نائبة مدير الإدارة الإشرافية في هيئة حماية المستهلك النرويجية، إنهم يتلقون أيضًا شكاوى قليلة بشأن ارتفاع أسعار سيارات الأجرة. وهي توافق على أن هذا الحق ربما يكون غير معروف للكثيرين.

– قد يبدو أن معظم الناس ليسوا على دراية بحقيقة أنه سيتم عرض سعر ثابت عليك، كما يوضح إيفنسن.

2000 كرونة نرويجية

ومع ذلك، فهو يستشهد بمثال على الامتداد من جاردرموين إلى وسط أوسلو.

– كان العميل في حالة ذهول تام. وكان من المفترض أن يستقل الشخص سيارة أجرة من مطار أوسلو في جاردرموين إلى أوسلو. ويقال إن السائق أخبرها أنهم لا يستطيعون تحديد سعر ثابت بسبب سوء الأحوال الجوية.

أظهر عداد سيارة الأجرة سعرًا قدره 1500 كرونة نرويجية عندما وصلوا إلى سكيدسموكورسيت.

– لقد تلقينا أيضًا استفسارات حول الرحلات التي كلفت 2000 كرونة نرويجية إلى Gardermoen.

ينبغي أن تكلف 889 كرونة نرويجية

يقول Thor Erik Skarpen، رئيس المبيعات والتسويق والاتصالات في Oslo Taxi، لـ DinSide أن الرحلة من وسط أوسلو إلى Gardermoen تكلف أقل بقليل من ألف كرونة معهم – وهي الشركة الرائدة في العاصمة.

– من وسط أوسلو إلى جاردرموين، السعر الثابت هو 889 كرونة نرويجية لما يصل إلى أربعة أشخاص. كما يؤكد أن لديهم ضوابط للتأكد من أن سائقيهم يتبعون ذلك.

– لدينا إجراءات مراقبة لهذا الأمر، والسائقون يعرفون الأسعار المطبقة.

وهذا أيضًا هو الانطباع الذي يشاركه Instefjord في مجلس المستهلك. ويقول إنه يجب أن يكون للعميل الحق في الحصول على تعويض فعال إذا شعر المرء بانتهاك الحقوق الأساسية.

– إذا شعرت أنك تعرضت للغش ودفعت أكثر مما ينبغي، فمن حقك تقديم شكوى. يجب أن يكون هناك سوق لسيارات الأجرة يعمل بشكل جيد حيث لا يكون مستوى الأسعار أعلى مما يعتبر عادلاً.

كما أنه يوجه نداءً واضحًا لك كعميل.

– إذا لم تحصل على سعر مقدم، فإن نداءنا هو: اطلبه. لديك الحق في ذلك.