fbpx
  • الجمعة. فبراير 3rd, 2023

النرويج | رقمنة : يمكنك الآن تقديم شكوى بشأن كل من Facebook و Dropbox و Netflix

يناير 8, 2023
Forbrukarrådet
اعتبارًا من 1 يناير ، أصدرت النرويج قانونًا جديدًا يمنحك حقوقًا في كل شيء بدءًا من خدمات البث إلى التطبيقات والألعاب الرقمية.

كجزء من الضوء الذي يسلطه الاتحاد الأوروبي على حماية أفضل وأكثر شمولاً للمستهلك ، أدخلت النرويج الآن قانون الأداء الرقمي. يمنحك القانون حقوق المستهلك لكل من المحتوى الرقمي والخدمات الرقمية.  

– تنص القواعد الجديدة على تشريع حقوق المستهلك الأساسية لعدد كبير من الخدمات الرقمية ، وتجعل حماية المستهلك شاملة أيضًا في المجالات الرقمية ، كما يقول المستشار القانوني الأول توماس إيفرسن في مجلس المستهلك.  

 

ما هي المشتريات التي تحصل على حماية المستهلك ؟ 

يمنحك قانون الخدمات الرقمية حقوق المستهلك عند شراء خدمات رقمية خالصة. عادة ما يكون هذا اشتراكًا في خدمات البث للأفلام والمسلسلات والكتب الصوتية. بالإضافة إلى ذلك ، يغطي القانون شراء التطبيقات والبرامج والألعاب.  

– لا يوجد شرط لتنزيل الأداء ، وإذا اشتريت اللعبة أو البرنامج على قرص أو بطاقة ذاكرة ، فسيظل القانون ساريًا ، كما يقول Iversen.  

بالإضافة إلى ذلك ، قد ينطبق القانون على الخدمات المجانية حيث تمنح الشركة إمكانية الوصول إلى بيانات شخصية أكثر مما هو ضروري لتزويدك بالخدمة. من الناحية العملية ، سيؤدي ذلك إلى تغطية خدمات مثل Snapchat و Whatsapp و Facebook بموجب القانون.   

لشراء المنتجات الذكية أو غيرها من السلع التي تحتوي على برامج ، سيطبق قانون شراء المستهلك على عملية الشراء بأكملها. 

– ويحدد القانون أن المشتريات التي تحتوي على شيء وأداء رقمي. من الناحية العملية ، هذا يعني أن الساعات الذكية والهواتف المحمولة والسيارات وأجهزة الكمبيوتر لن يغطيها قانون الأداء الرقمي(أو كما بالنرويجية digitalytelsesloven) ، ولكن بموجب قانون شراء المستهلك (أو كما بالنرويجية forbrukerkjøpsloven) ، كما يقول إيفرسن.  

ويؤكد أن قانون شراء المستهلك يخضع أيضًا للمراجعة ، وأنه ستكون هناك قواعد جديدة لتكييف قانون شراء المستهلك مع السلع التي تحتوي على خدمات رقمية. 

ما هي الحقوق التي تحصل عليها ؟ 

يتطلب قانون الخدمات الرقمية أن تكون الخدمة الرقمية التي تستخدمها متوافقة مع الاتفاقية والمتطلبات العامة للجودة والكمية.  

– يعطي الانحراف عن الاتفاقية أو متطلبات الجودة العامة للمورد الحق في إصلاح الأخطاء ، وإذا لم يحدث ذلك ، فيحق لك استرداد أموالك ، كما يقول إيفرسن.  

يمكن للانحرافات ، على سبيل المثال ، أن تكون مباراة كرة قدم مباشرة مقطوعة في المنتصف أو أن لعبة الكمبيوتر التي قمت بتنزيلها لا يمكن استخدامها نتيجة لخطأ من جانب المطور.  

ويشير إلى أنه من غير المحتمل أن يتم إصلاح البرامج أو خدمات البث من أجلك فقط ، وأن الأخطاء ستنطبق عادةً على العديد من العملاء. لا يزال من المهم الإبلاغ عن الأخطاء عند اكتشافها.  

يمكن أن تمنح الأخطاء أيضًا الحق في تخفيض السعر للفترة التي استمر فيها الخطأ إذا لم يكن من المعقول أن ينتظر المستهلك حتى يتم إصلاح الخطأ. 

– هناك قاعدة جديدة في القانون تنص على أنه يحق لك الحصول على تعويض عن المضايقات التي ليس لها قيمة مالية مباشرة. هذا تطور إيجابي ، حيث يمكن للمستهلكين الحصول على تعويض عن الإزعاج الناجم عن أخطاء في الخدمة ، كما يقول إيفرسن. 

القانون الجديد يتطلب أيضا تحديثات. يجب أن تكون التحديثات مجانية ويجب إخطارك بأنها متاحة. قد تؤهلك الأخطاء الناتجة عن فقد التحديثات لاسترداد الأموال.  

 

 

الإنهاء وفترة الإلزام

كشف مجلس المستهلك في وقت سابق عن صعوبة إلغاء الاشتراكات الجارية في الخدمات الرقمية مثل خدمات البث. بالإضافة إلى ذلك ، من السهل أن تفقد مكان وجود اشتراكات لديك.  

– يحتوي قانون الأداء الرقمي على قواعد جديدة بشأن فترة الإلزام ، وفي الممارسة العملية يحدد حدًا أقصى قدره 6 أشهر لفترة الربط العادية. يجب أن تحصل على ميزة من خلال الالتزام ، على سبيل المثال بسعر أقل ، كما يقول إيفرسن.  

بالنسبة للاتفاقيات الجارية بدون فترة التزام ، يجب أن يتم إخطارك كل 6 أشهر على الأقل بأن الاتفاقية سارية ، ويجب أن تكون قادرًا على الإنهاء بإشعار معقول. ينطبق هذا حتى إذا كنت قد دفعت مقدمًا للحصول على المخصصات في المستقبل البعيد. في حالة الإلغاء ، يحق لك استرداد فترة العقد المتبقية. 

– يمكن أن يساهم ذلك في حصول المزيد من المستهلكين على نظرة عامة أفضل على الخدمات التي يدفعون مقابلها ، ومن المحتمل أيضًا أن يضمن قيام المزيد من الأشخاص بإلغاء الخدمات التي لم يعودوا يستخدمونها أو يريدونها ، كما يقول إيفرسن.  

يشير القانون أيضًا إلى أنه يجب أن يكون من السهل الاستقالة ، وهو الأمر الذي انتقده كل من مجلس المستهلك والوكالة النرويجية لحماية المستهلك سابقًا لعدم متابعته.  

– يرى مجلس المستهلك أنه يجب أن يكون إنهاء الاتفاقية بنفس سهولة الدخول فيها. نعتقد أن قانون الأداء الرقمي ينص على ذلك. إذا كان بإمكانك الدخول في الاتفاقية بنقرة واحدة ، فيجب أن تكون قادرًا أيضًا على الإلغاء بنقرة واحدة ، كما يقول Iversen.  

احتمالات الشكوى

إذا كنت تعتقد أن الخدمة الرقمية لا تعمل على النحو المتفق عليه ، فيجب عليك تقديم شكوى إلى المورد في أقرب وقت ممكن.  

في الغالبية العظمى من الحالات ، يتم حل المشكلة إما عن طريق إصلاح المورد للأخطاء أثناء التحديثات أو عن طريق الحصول على تخفيض بسيط في السعر.  

إذا لم يتم حل المشكلة ، فيمكنك التوسط في الأمر بواسطة هيئة حماية المستهلك النرويجية. يمكن تقديم المسائل ذات الأهمية الأساسية إلى لجنة شكاوى المستهلكين لمعالجتها.  

– بما أن القانون جديد ، فإنه سيثير بسرعة العديد من الأسئلة المبدئية ، مما يعني أن المعالجة في لجنة شكاوى المستهلكين ستكون فرصة للكثيرين ، كما يستنتج إيفرسن.  

 

تجد مصدر هذا المقال هنا 

فهرس محتوى المقالة

Facebook
Twitter
WhatsApp
Telegram
خالد الأسعد

خالد الأسعد

مهندس في مجال الطاقة المتجددة , ناشط في مجال الهجرة في النرويج , مدوّن وناشط صحفي

مقالات ذات صلة

اشترك بالنشرة الإخبارية

اشترك بالنشرة الإخبارية الأسبوعية عبر البريد الالكتروني من راديو التنوع النرويجي وبشكل مجاني

ادخل إيميلك هنا 

This will close in 20 seconds

error: Content is protected !!محتوى محمي من النسخ